Livraison et retours

Vous êtes livrés chez vous, à l'adresse de votre choix.

Nous faisons votre maximum pour que vous soyez livrés au plus vite.

Préparation des colis :

Les colis du TEMPS DE JOUER sont généralement préparés dans les 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. (Lorsqu'un produit n'est plus en stock, ce temps peut être rallongé mais vous en êtes informé immédiatement par un e-mail).

Les envois sont effectués en fonction de la taille de vos produits :

• Livraison à domicile :

Les petits colis (jusqu’à 4 boites de jeux), sont envoyés par la Poste (Colis Poste + suivi) ou Colissimo. Le délai de livraison de la Poste est de 3 à 4 jours ouvrés.

Les commandes plus importantes sont acheminés à domicile par transporteurs. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque vous êtes pressés et que vous avez une date limite de réception, merci de prendre contact avec nous pour vous assurer du délai. Nous ferons le maximum pour vous satisfaire.

Frais d'envoi :

Les frais d'envoi comprennent l'emballage, la manutention et les frais d’expédition. Ce tarif est calculé en fonction du poids de votre commande. Lorsque vous mettez un produit dans le panier, les frais de port se mettent à jour automatiquement ce qui vous permet de voir de suite l'ensemble des frais de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Livraisons :

Après confirmation de commande, LTJ : LE TEMPS DE JOUER s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai approximatif indiqué sur la page de confirmation de commande. Le transporteur s'engage lui par contrat avec LTJ : LE TEMPS DE JOUER à livrer la commande à l'adresse indiquée par l'acheteur.

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. LTJ : LE TEMPS DE JOUER se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

1 - La livraison sera effectuée par Colissimo standard ou suivi par la Poste, Chronopost, ou par transporteur suivant le poids et le volume de la commande. 

Colissimo. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour la France métropolitaine, Corse et Monaco.

Chronopost. Votre colis sera livré à votre domicile en 1 à 3 jours en France métropolitaine, Corse et Monaco. La livraison se fait contre signature ou cachet commercial. En cas d'impossibilité de livraison, votre envoi est mis en instance dans un bureau de Poste de votre choix à proximité.

Transporteur. Pour les commandes volumineuses LTJ : LE TEMPS DE JOUER confie la livraison à un transporteur via la plateforme BOXTAL.

Suivi de votre colis :

Grâce au numéro que nous vous transmettons par e-mail suite à l’expédition, vous pouvez suivre en ligne la livraison de votre colis.

Réception de votre colis :

- Vous devez, dans tous les cas, vous assurer du contenu et du bon état du colis à réception. Tout litige concernant le transport (casse, avarie, emballage détérioré, article manquant par rapport au bon de livraison, etc.) devra systématiquement être signalé par vous rapidement suivant la réception de l’article. Nous vous rappelons qu’à partir du moment où vous (ou le tiers par vous désigné) prenez possession physiquement des articles commandés, les risques de perte ou d’endommagement des articles vous sont transférés.

- Pour les livraisons par transporteur, prenez le temps de vérifier, en présence du livreur, le nombre, l'état et le contenu de vos colis. En cas de dommage constaté, vous devez mentionner avec précisions la date, les dégâts et émettre des réserves sur le bon de livraison puis les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours de la livraison, conformément à l'article 133-3 du code du commerce. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

- Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

Droit de rétractation et échange :

Droit de rétractation uniquement pour les livraisons des particuliers en Europe.

Tous les produits livrés en Europe peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens, par exemple les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'utilisateur, etc.

Les produits doivent être intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine.

L’acheteur dispose d'un droit de rétraction de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception des produits.

Pendant ces délais, l'acheteur pourra retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

L'Utilisateur peut retourner son produit  par La Poste (avec le bon de livraison et ce qu’il souhaite faire de cette commande : échange, remboursement). Les frais de retour via La Poste sont à la charge de l'acheteur (à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du produit).

LTJ : LE TEMPS DE JOUER s'engage à rembourser à l'Utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'exercice du droit de rétractation.

LTJ : LE TEMPS DE JOUER remboursera l'Utilisateur des produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que des frais de livraison de base " aller" de ces derniers si l'Utilisateur retourne l'ensemble de sa commande (les livraisons avec suppléments sont remboursées dans la limite des frais de livraison de base).

Si l'acheteur ne retourne pas l'intégralité de sa commande et conserve un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison " aller" sera conservé par LTJ : LE TEMPS DE JOUER.

Pour rappel, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée. 
Ainsi, si la commande de produits a été réglée par :

• carte Bleue, et que sa Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
• Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.

En cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par chèque envoyé à l'adresse de facturation ou par virement bancaire.

Echange :

L'acheteur dispose également d'un délai de quinze (15) jours pour demander un échange. L'acheteur ne devra alors pas payer de frais de livraison sur la nouvelle commande échange. Pour rappel, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le produit à reprendre doit être intact, complet et emballé. La reprise du produit pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouveau produit, sous réserve de l'organisation des transporteurs.